Regulamin Sklepu Internetowego „Paluszki z Pieca”
§1 Informacje ogólne
1. Sklep Internetowy kosmetykpro.pl prowadzi „Beauty Cente”r Anita Tarasewicz, ul. Kętrzyńskiego 2, 11-500 Giżycko, NIP: 8451990003, REGON: 368431137.
2. Dane do reklamacji i kontaktu z Usługodawcą i Sprzedającym: ”Beauty Center” Anita Tarasewicz ul. Kętrzyńskiego 2, 11-500 Giżycko, NIP: 8451990003, REGON: 368431137.
3. Sklep Internetowy umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z asortymentem Sprzedającego, w szczególności z cenami i dostępnością Produktów oraz zawarcie umów sprzedaży na zasadach określonych w Regulaminie. Ceny zaprezentowane w Sklepie internetowym podane są w polskich złotych, stanowią wartość brutto i całkowity wymiar świadczenia należnego Sprzedającemu od Kupującego w związku z dokonywaną transakcją.
4. Sprzedający dołoży starań, aby korzystanie ze Sklepu Internetowego było możliwe dla użytkowników Internetu z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych.
6. Klientem w sklepie internetowym może być każda pełnoletnia osoba fizyczna, zamieszkała na terytorium Polski i posiadająca zdolność do czynności prawnych lub przedsiębiorca mający siedzibę na terytorium Polski.
1. Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem: kosmetykpro.pl (dalej również jako „Sklep”), za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów na odległość.
2. Sprzedawca – właściciel Sklepu internetowego „Kosmetykpro”, którym jest Anita Tarasewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Beauty Center Anita Tarasewicz”, ul. Kętrzyńskiego 2, 11-500 Giżycko, NIP: 8451990003, REGON: 368431137 .
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) Adres pocztowy (do korespondencji i zwrotów): ul. Kętrzyńskiego 2,11-500 Giżycko.
b) Adres e-mail: kontakt@kosmetykpro.pl;
c) Numer telefonu:728-310-706 (dostępny w dni robocze w godz. 9:30-17:30).
4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (tj. pełnoletnia), a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (np. w zakresie drobnych, bieżących spraw życia codziennego), jak również osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. Konto – usługa elektroniczna (konto użytkownika) w Sklepie, oznaczona indywidualnym loginem (adresem e-mail) i hasłem podanym przez Klienta. Konto umożliwia m.in. przeglądanie historii zamówień Klienta, śledzenie statusu zamówień oraz samodzielną edycję danych Klienta. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym.
6. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 221 k.c.;
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, która nabywa Produkty od Sprzedawcy w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8. Newsletter - usługa elektroniczna pozwalająca Użytkownikowi na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Użytkownika adres e-mail bezpłatnych informacji pochodzących od Sprzedawcy dotyczących produktów, promocji i akcjach promocyjnych dostępnych w Sklepie.
9. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
10. Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która korzysta ze Sklepu Internetowego;
11. Towar – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) oferowana do sprzedaży w Sklepie przez Sprzedawcę. Wszystkie Towary sprzedawane w Sklepie są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, bezpieczne oraz dopuszczone do obrotu na terenie Polski.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, składane za pośrednictwem Sklepu internetowego (formularza zamówienia). Zamówienie precyzuje w szczególności wybrane Towary, ich ilość, formę płatności, sposób dostawy oraz dane Klienta niezbędne do realizacji umowy.
13. Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim zamówienie złożone przez Klienta Sklepu internetowego zostanie skompletowane, zapakowane, opieczętowane przez Sprzedawcę i przekazane do doręczenia wybraną przez Sprzedawcę formą dostawy.
14. Obniżki cen - ewentualne rabaty, PROMOCJE i obniżki cen można sprawdzić w cenniku. Historia ceny możliwa będzie do obejrzenia przez 30 dni wstecz. Zapis cen następuje w sposób weryfikowalny i automatyczny.
§3 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego „Kosmetykpro” oraz zasady zawierania Umów Sprzedaży na odległość między Sprzedawcą a Klientem. Każdy Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
2. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz właściwymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprzedawca zapewnia funkcjonowanie Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz z zasadami współżycia społecznego. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
1) korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania oraz nieuciążliwy dla innych Klientów i Sprzedawcy,
2) niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym (w szczególności naruszających niniejszy Regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje).
4. Informacje o Towarach prezentowane na stronie Sklepu (w tym opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu przepisów prawa. Oznacza to, że złożenie Zamówienia przez Klienta traktowane jest jako oferta zakupu określonego Towaru, którą Sprzedawca może następnie przyjąć (potwierdzając realizację) lub odrzucić.
5. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) oraz wszelkie inne wymagane prawem podatki. Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy – koszt dostawy zostanie doliczony na etapie składania Zamówienia, zgodnie z wyborem Klienta co do sposobu dostarczenia Towaru. Klient jest informowany o wysokości tego kosztu przed złożeniem Zamówienia. W przypadku ogłaszania promocji lub obniżek cen przy Towarze, Sprzedawca podaje – obok nowej ceny – informację o najniższej cenie danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem promocji (a jeżeli Towar jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni – informację o najniższej cenie od rozpoczęcia oferowania Towaru).
6. Sprzedawca nie stosuje wobec Konsumentów indywidualnego dostosowania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (tzw. personalizacja cen na podstawie profilowania). W sytuacji, gdy w przyszłości Sprzedawca zacznie oferować zindywidualizowane ceny w zależności od konkretnego Klienta (np. w oparciu o historię zakupów lub zachowanie w Sklepie), poinformuje o tym fakcie wyraźnie przy prezentacji danej oferty cenowej.
7. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie Towary oferowane w Sklepie są zgodne z Umową Sprzedaży – w szczególności odpowiadają opisowi i właściwościom podanym na stronach Sklepu. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientom rzeczy bez wad fizycznych i prawnych oraz zgodne z zawartą umową.
8. Sprzedawca dokłada należytych starań, aby korzystanie ze Sklepu internetowego było możliwe dla użytkowników internetu z wykorzystaniem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, rodzajów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Sklepu to: posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, zaktualizowanej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies, a także aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
§4 Zasady składania zamówień i zawarcia umowy
1. W Sklepie internetowym zamówienie może zostać złożone poprzez przesłanie zamieszczonego na stronie internetowej sklepu wypełnionego formularza zamówienia na podany na stronie adres mailowy.
2. Przy każdym Produkcie podane są informacje o jego cechach, dostępności oraz cenie. Przy każdym Produkcie zamieszczone są jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących dostarczenia Produktu oraz akceptowanych sposobach płatności.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cennikach i cenach oferowanych towarów oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych. Zmiany cen ofertowych produktów nie będą dotyczyły zamówień złożonych przed zmianą ceny ofertowej.
4. Kupujący mogą składać zamówienia dwadzieścia cztery (24) godziny na dobę przez cały rok kalendarzowy.
5. Kupujący może złożyć zamówienie jako Gość, lub jako zarejestrowany Klient, zakładając przy tym konto w Sklepie internetowym.
6. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe. Celem założenia konta w Sklepie internetowym, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: nazwa użytkownika, login, hasło, adres e-mail, imię, nazwisko, dane do płatności, dane do wysyłki oraz zaakceptowaniu checkboxa wyrażającego zgodę na założenie konta oraz przetwarzanie danych w celu rejestracji Użytkownika.
7. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
8. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w §2.
9. Warunkiem koniecznym do zawarcia umowy jest złożenie zamówienia (w sposób opisany poniżej) i jego zaakceptowanie. Złożenie i zaakceptowanie zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem wszystkich zgód związanych z realizacją zamówienia.
10. Składając zamówienia Kupujący:
1) wyboru zgodnie z wyświetlaną ofertą Sklepu internetowego określając ilość Towaru jaką zamierza nabyć oraz w razie takiej możliwości wskazując cechy zamawianego Produktu oraz odpowiednio jego specyfikację
2) dokonuje wyboru miejsca odbioru zamówionych Produktów z listy dostępnych punktów albo wskazuje miejsce dostawy;
3) wskazuje, poprzez stosowne oznaczenie, Produkt, który stanowić ma przedmiot umowy;
4) dokonuje wyboru sposobu doręczenia Produktu ze wskazanych przez Sprzedającego na liście sposobów; cena i termin Dostawy Produktu na adres wskazany przez Kupującego wskazane są przy Produkcie;
5) wskazuje sposób płatności;
6) po zapoznaniu się z treścią Regulaminu, potwierdza fakt jego przeczytania oraz oświadcza, że jest on związany jego treścią oraz postanowieniami Polityki Prywatności.
11. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na jego weryfikację i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez wysłanie na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, wiadomości opisującej przedmiot zamówienia. W przypadku podania niepełnych, błędnych, sprzecznych informacji przez Klienta podczas składania zamówienia, Sklep skontaktuje się z Klientem w celu usunięcia błędów.
12. Kupujący, po wypełnieniu formularza zamówienia, dokonuje zaznaczenia opcji „…. ”, potwierdzając tym samym, że jest on związany jego treścią oraz zobowiązuje się do zapłaty za zamówiony Produkt.
13. Jeżeli Kupujący wybrał przy składaniu zamówienia płatność on-line, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie zostanie przekierowany do bramki płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności celem dokonania płatności za zamówienie. Jeżeli Kupujący wybrał płatność przelewem bankowym, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie zostanie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem zamówienia oraz instrukcją dokonania płatności. Zapłata za zamówienie powinna nastąpić w ciągu 3 dni od zawarcia umowy.
14. Po złożeniu zamówienia Sprzedający dokona jego weryfikacji między innymi poprzez ustalenie możliwości realizacji zamówienia i dostępności Produktu.
15. Kupujący może dokonać anulowania Zamówienia do chwili zawarcia przez Strony umowy sprzedaży.
16. Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o niemożliwości realizacji zamówienia z przyczyn od niego niezależnych lub z powodu Siły Wyższej, a także w przypadku problemów technicznych powodujących brak możliwości realizacji zamówienia. W takim przypadku strony ustalą, czy Kupujący zainteresowany jest realizacją zamówienia w pozostałym zakresie.
§5 Realizacja zamówienia
1. Sprzedawca rzetelnie realizuje przyjęte Zamówienia, według kolejności ich otrzymania. Czas realizacji Zamówienia (tj. przygotowania Towaru do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży (lub – w przypadku płatności z góry – od momentu zaksięgowania zapłaty za Zamówienie). Jeżeli dla danego Towaru obowiązuje inny czas realizacji (np. z uwagi na specyfikę produktu), jest on podany w opisie Towaru lub Sprzedawca poinformuje o tym Klienta indywidualnie.
2. Klient będzie informowany o postępie realizacji Zamówienia drogą e-mailową (na adres podany w Zamówieniu). Sprzedawca wysyła w szczególności powiadomienie po przygotowaniu przesyłki do nadania (lub przekazaniu jej kurierowi), a w przypadku opóźnień lub problemów z realizacją – wiadomość z informacją o takiej sytuacji. Klient posiadający Konto może dodatkowo sprawdzić status Zamówienia po zalogowaniu się do Sklepu w zakładce „Moje zamówienia”.
3. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności Towarów były aktualne. W razie jednak, gdyby okazało się, że realizacja Zamówienia nie jest możliwa w całości lub w części (np. z powodu wyczerpania zapasów danego Towaru), Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia sposobu realizacji Zamówienia. W przypadku rezygnacji Klienta z całości lub części Zamówienia, jeżeli zapłata już nastąpiła, Sprzedawca dokona zwrotu odpowiedniej kwoty w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania rezygnacji Klienta, używając takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu).
4. Do każdego Zamówienia Sprzedawca dołącza dowód zakupu – paragon fiskalny lub (na życzenie Klienta, szczególnie w przypadku zakupu firmowego) fakturę VAT.
§6 Dostawa i metody płatności
1. Dostawa Towarów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Sprzedawca oferuje następujące formy dostawy:
1) Kurier – przesyłka kurierska dostarczana przez profesjonalną firmę kurierską (np. DHL, DPD, UPS lub innego przewoźnika współpracującego ze Sprzedawcą).
2) Paczkomat InPost – przesyłka dostarczana do wybranego przez Klienta paczkomatu InPost. Klient otrzymuje od firmy InPost powiadomienie (SMS/e-mail) z kodem odbioru, gdy paczka będzie gotowa do odbioru w paczkomacie.
2. Koszty wysyłki pokrywa Klient, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej (np. promocja „darmowa dostawa” przy przekroczeniu określonej kwoty zamówienia). Wysokość opłaty za wybraną formę dostawy jest wskazana przy składaniu Zamówienia, a także może być przedstawiona na stronie Sklepu (np. w zakładce „Koszty dostawy”).
3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za zamówione Towary:
1) Przelew bankowy – płatność tradycyjnym przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mailem dane do przelewu (kwotę, numer rachunku, tytuł).
2) Szybka płatność online / karta płatnicza – płatność elektroniczna obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności (np. PayNow – w przypadku płatności online oraz Blue Media S.A. przy płatnościach kartą płatniczą).
o BLIK,
o Apple Pay,
o Google PayPo,
o Karty płatnicze w tym: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
o przelewy online z wybranych banków.
Realizacja następuje automatycznie po poprawnym dokonaniu płatności przez Klienta w systemie operatora .
3) Płatność za pobraniem (COD) – opcja zapłaty gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki lub kartą w paczkomacie przy odbiorze paczki (jeśli dana metoda dostawy obsługuje pobranie). Ta metoda może wiązać się z dodatkową opłatą (widoczną przy wyborze metody dostawy, jeśli obowiązuje).
4. W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry (przelew tradycyjny lub szybka płatność online), Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od dnia otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Jeśli Sprzedawca nie odnotuje płatności w tym terminie, może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta. W przypadku płatności „za pobraniem” – Klient uiszcza należność przy odbiorze przesyłki, zgodnie z wybraną formą dostawy (kurier/paczkomat).
5. Sprzedawca przekazuje Towar przewoźnikowi w terminie 14 dni Całkowity czas dostarczenia przesyłki do Klienta (realizacja + dostawa) zależy od wybranej formy dostawy. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika (np. z przyczyn leżących po stronie firmy kurierskiej), jednak w razie problemów stara się pomagać Klientowi w wyjaśnieniu statusu przesyłki.
6. Zalecanym jest, aby Klient – w miarę możliwości – sprawdził stan przesyłki przy jej odbiorze w obecności kuriera lub bezpośrednio po odebraniu z paczkomatu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Towaru podczas transportu, warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody (kurierzy dysponują odpowiednimi formularzami). Ułatwi to ewentualne dochodzenie roszczeń od przewoźnika lub przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Brak dokonania takiego sprawdzenia lub protokołu nie pozbawia jednak Konsumenta uprawnień z tytułu rękojmi (może jednak utrudnić Sprzedawcy rozpatrzenie reklamacji).
§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot Towaru)
1. Klientowi będącemu Konsumentem (w tym także tzw. „przedsiębiorcy na prawach konsumenta” – zgodnie z §1 pkt 7 Regulaminu) przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (czyli od dnia dostarczenia Towaru). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Konsument, aby skorzystać z prawa odstąpienia, powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie – na przykład pismo wysłane pocztą na adres Sprzedawcy lub wiadomość e-mail wysłaną na adres elektroniczny Sprzedawcy (kontakt@kosmetykpro.pl). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (formularz jest również dostępny na stronie Sklepu lub jako Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu), jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
3. Sprzedawca niezwłocznie (np. e-mailem) potwierdzi Konsumentowi otrzymanie jego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Obie strony są zobowiązane zwrócić sobie nawzajem otrzymane świadczenia, tj.:
1) Konsument powinien odesłać lub przekazać Sprzedawcy Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie rzeczy przed jego upływem.
2) Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania odesłanego towaru. Zwrot płatności dokonany będzie przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3) W przypadku odstąpienia Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy (koszt opakowania, zabezpieczenia i nadania przesyłki zwrotnej według cennika przewoźnika). Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą – Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu takiego Towaru na stronie produktu lub podczas składania Zamówienia (przykład: bardzo duże gabaryty wymagające specjalnego transportu).
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może sprawdzić Towar w zakresie podobnym, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć opakowanie z produktem), ale nie powinien normalnie używać Towaru. Jeśli Towar będzie używany w szerszym zakresie, Konsument może zostać obciążony dodatkowymi kosztami odpowiadającymi zmniejszeniu wartości Towaru.
6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
1) dostarczanie produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże wyroby spożywcze o krótkim terminie ważności);
2) o dostarczanie Towarów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to np. żywności np. paluszków);
3) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia (uwaga: dotyczy to sytuacji zakupu usług, nie sprzedaży towarów – dla porządku prawnego wymieniamy ten wyjątek, choć Sklep oferuje głównie Towary);
7. o dostarczanie Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego potrzeb;
8. Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu wzór formularza odstąpienia od umowy. Konsument może, ale nie musi, z niego skorzystać. W przypadku jego wykorzystania, formularz można przesłać drogą elektroniczną (na e-mail Sprzedawcy) lub dołączyć do przesyłki ze zwracanym Towarem (załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy).
9. Klientowi niebędącemu Konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (prawo to dotyczy wyłącznie konsumentów). Ewentualne zwroty Towarów mogą następować tylko na zasadach indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą.
§ 8 Procedura reklamacyjna (zgłaszanie reklamacji)
1. Reklamacje dotyczące Produktów można składać pisemnie na adres Sprzedawcy ul.Kętrzyńskiego 2, 11-500 Giżycko lub wiadomością e-mail wysłaną na adres elektroniczny Sprzedawcy kontakt@kosmetykpro.pl
2. Reklamacje dotyczące niezgodności z umową zakupionych Towarów załatwiane są zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
3. Aby reklamacja dotycząca wad zakupionych Towarów mogła zostać rozpatrzona możliwie szybko, powinna zawierać:
1) dane Klienta,
2) numer Zamówienia,
3) opis niezgodności Produktu z umową lub wady Produktu,
4) wskazanie, czy reklamacja ma być rozpatrzona na podstawie rękojmi (w przypadku przedsiębiorców), niezgodności towaru z umową (w przypadku konsumentów i przedsiębiorców-konsumentów) czy gwarancji,
5) wskazanie żądanego sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot ceny).
4. Składając reklamację, Klient może skorzystać z formularza reklamacji, którego wzór jest dołączony do Regulaminu. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, jeżeli jakość ta uległa pogorszeniu już po dostarczeniu produktów Klientowi i z przyczyn leżących po stronie Klienta (produkty łatwo psujące się, produkty świeże, o krótkich terminach ważności itp.).
6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
7. Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klienta niebędącego Konsumentem zostaje wyłączona. Sprzedawca nie ponosi więc względem takiego Klienta odpowiedzialności za wady fizyczne i prawne Towaru, chyba że strony postanowią inaczej. Powyższe wyłączenie rękojmi nie dotyczy jednak osoby fizycznej dokonującej zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, gdy z okoliczności wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego (taka osoba korzysta z uprawnień Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na mocy ustawy o prawach konsumenta).
8. W przypadku zastrzeżeń co do funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. problemy z rejestracją Konta, błędy na stronie), Klient może zgłaszać reklamacje w sposób podany w ust. 1. Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację w terminie do 14 dni i udzieli Klientowi odpowiedzi (na podany adres e-mail lub inny, wskazany przez Klienta).
9. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, lub – wedle wyboru Sprzedawcy – na podany przez Klienta adres e-mail lub adres korespondencyjny. W odpowiedzi Sprzedawca wskazuje ustalenia stanu faktycznego, decyzję co do uznania bądź odrzucenia reklamacji oraz ewentualny dalszy sposób postępowania (np. informacje o wysyłce nowego Towaru, dokonaniu zwrotu, prośbę o odesłanie wadliwego towaru itp.).
10. Jeżeli reklamacja Klienta (np. Konsumenta) została odrzucona, a Klient się z tym nie zgadza, może skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów (opisanych w §10 Regulaminu) lub dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. Sprzedawca każdorazowo stara się jednak rozwiązać problem polubownie i z satysfakcją dla Klienta.
§9 Odpowiedzialność Sprzedawcy oraz treści użytkowników
1. Sprzedawca zapewnia Klientom możliwość publikowania własnych treści w ramach Sklepu – dotyczy to przede wszystkim opinii o Towarach. Publikując jakiekolwiek treści w Sklepie (np. opinię o produkcie), Klient oświadcza, że czyni to dobrowolnie i że jest świadomy, iż treść ta będzie publicznie dostępna dla innych użytkowników internetu. Sprzedawca nie jest autorem takich treści i nie utożsamia się z nimi – zapewnia jedynie infrastrukturę teleinformatyczną (platformę Sklepu) do ich zamieszczenia. Treści publikowane przez Klienta nie stanowią oficjalnego stanowiska Sprzedawcy.
2. Zabronione jest umieszczanie przez Klienta w Sklepie jakichkolwiek treści, które:
1) naruszają prawo – w szczególności propagują przemoc, nienawiść rasową/etniczną/religijną, pornografię, mają charakter zniesławiający albo w inny sposób naruszają obowiązujące przepisy;
2) naruszają dobra osobiste innych osób lub podmiotów – np. obraźliwe komentarze wymierzone w konkretne osoby;
3) zawierają wulgaryzmy lub treści powszechnie uznane za obraźliwe;
4) naruszają prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej (np. pirackie kopie utworów, nielegalnie skopiowane opisy);
5) mają charakter spam – np. zawierają niezamówione informacje handlowe, linki referencyjne, kody promocyjne itp.;
6) wprowadzają w błąd – np. fałszywe opinie wystawione na zlecenie, treści nieprawdziwe co do osoby wystawiającej opinię lub właściwości produktu;
7) są reklamą lub autopromocją towarów/usług niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy i Sklepu (np. linki do konkurencyjnych sklepów, zachęty do zakupu w innym miejscu), chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę;
8) są niezgodne z dobrymi obyczajami – naruszają normy społeczne lub zasady netykiety.
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania i usuwania treści zamieszczanych przez Klienta w następujących przypadkach: gdy otrzyma wiarygodną informację od uprawnionej osoby trzeciej lub poweźmie uzasadnione podejrzenie, że dana treść może stanowić naruszenie niniejszego Regulaminu lub obowiązującego prawa. W szczególności, w razie zgłoszenia przez inną osobę lub właściwy organ państwowy, że dana treść ma charakter bezprawny, obraźliwy lub naruszający czyjeś prawa – Sprzedawca jest uprawniony do niezwłocznego zablokowania dostępu do takiej treści lub jej usunięcia. Sprzedawca nie prowadzi jednak stałej, bieżącej kontroli wszystkich publikowanych przez Klientów treści.
2. Jeśli użytkownik Sklepu lub inna osoba uzna, że jakakolwiek treść publikowana w Sklepie (np. opinia o produkcie) ma charakter bezprawny lub narusza postanowienia Regulaminu, może zgłosić ten fakt Sprzedawcy, przesyłając odpowiednią informację na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każde uzasadnione zgłoszenie niezwłocznie i podjąć odpowiednie działania – w tym usunąć lub zablokować dostęp do wskazanych treści, jeżeli faktycznie okażą się bezprawne.
3. W granicach dozwolonych przez prawo, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Klientów w ramach Sklepu. Odpowiedzialność za ewentualne naruszenia prawa lub szkody wynikłe z umieszczenia danej treści ponosi Klient, który tę treść zamieścił. Sprzedawca zapewnia jedynie infrastrukturę techniczną i – po otrzymaniu zgłoszenia o naruszeniu – podejmuje działania opisane powyżej. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają jednak uprawnień Konsumentów ani odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
§10 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
1. Sprzedawca informuje, że Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych (polubownych) sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:
1) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
2) złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży;
3) zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do jednej z organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady konsumenckie są dostępne m.in. pod numerem infolinii 801 440 220 (infolinia konsumencka UOKiK) oraz przez email: porady@dlakonsumentow.pl;
4) korzystać z platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom z krajów UE pozasądowe rozstrzyganie sporów związanych m.in. z internetowymi umowami sprzedaży.
2. Wykorzystanie powyższych pozasądowych środków rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić zgodę na takie rozwiązanie. Sprzedawca informuje, że szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń Konsumentów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://uokik.gov.pl/ (w sekcji „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”).
§ 11 Newsletter
1. Użytkownik może zamówić usługę newslettera polegającą na przesyłaniu informacji handlowych oraz biuletynu informacyjnego.
2. Subskrypcja newslettera odbywa się poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji podczas rejestracji lub po zalogowaniu na platformie sprzedażowej.
3. Subskrypcja jest dobrowolna, bezpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Użytkownik może z niej zrezygnować w każdej chwili, korzystając z opcji dostępnej w wiadomości e-mail wysłanej w ramach newslettera.
§12 Ochrona danych osobowych i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu i zawieraniem Umów Sprzedaży jest Sprzedawca „Beauty Center Anita Tarasewicz” ul. Kętrzyńskiego 2,11-500 Giżycko, NIP: 8451990003, REGON: 368431137 .
2. Dane osobowe Klienta są zbierane i przetwarzane przez Sprzedawcę w następujących celach:
1) Realizacja zamówienia (zawarcie i wykonanie umowy) – w celu przygotowania, wysyłki Towaru oraz obsługi transakcji (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy). Obejmuje to również obsługę ewentualnych reklamacji czy zwrotów po sprzedaży;
2) Wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy – np. wystawienie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych, udzielanie odpowiedzi na reklamacje w terminach ustawowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny, np. wynikający z ustawy o rachunkowości lub prawa konsumenckiego);
3) Marketing bezpośredni własnych produktów lub usług Sprzedawcy – jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę (np. zapisze się do newslettera), Sprzedawca będzie przetwarzać dane w celu wysyłki informacji handlowych drogą elektroniczną (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda). W przypadku istniejących Klientów Sprzedawca może też prowadzić marketing własnych podobnych produktów na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), pamiętając jednak o prawie Klienta do wniesienia sprzeciwu;
4) Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń – w razie powstania sporu prawnego między Klientem a Sprzedawcą, Sprzedawca może przetwarzać niezbędne dane w celu postępowania wyjaśniającego lub dochodzenia swoich roszczeń (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora).
3. Sprzedawca przetwarza przede wszystkim dane osobowe podane bezpośrednio przez Klienta, konieczne do realizacji Zamówienia lub korzystania ze Sklepu, takie jak: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, a w przypadku Klientów firmowych także nazwa firmy i NIP. W przypadku Klientów korzystających z płatności online, Sprzedawca otrzymuje od operatora płatności informację o dokonaniu płatności (wraz z danymi identyfikującymi płatnika, np. imię i nazwisko, numer rachunku bankowego).
4. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia Zamówienia i jego realizacji przez Sprzedawcę. Bez podania wymaganych danych (oznaczonych w formularzu zamówienia jako obowiązkowe) złożenie Zamówienia nie będzie możliwe. Podanie danych w celach marketingowych (np. newsletter) jest dobrowolne i nie wpływa na możliwość dokonania zakupu.
5. Udostępnianie danych: Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców, w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania:
1) firmom kurierskim i przewoźnikom – w celu dostarczenia zamówionego Towaru (dane adresowe, kontaktowe),
2) podmiotom obsługującym płatności – w przypadku płatności online dane są przekazywane operatorowi płatności w zakresie koniecznym do zrealizowania transakcji,
3) dostawcom usług IT (np. firmie hostingowej, dostawcy oprogramowania sklepowego) – w zakresie utrzymania i poprawnego działania infrastruktury Sklepu (takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy powierzenia i tylko według poleceń Sprzedawcy),
4) biurom rachunkowym lub innym podmiotom realizującym obowiązki księgowe Sprzedawcy, w zakresie w jakim zobowiązane są one do przetwarzania danych (np. dane na fakturach)
5) organom publicznym uprawnionym do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa (np. organy skarbowe, organy ścigania w razie uzasadnionego żądania).
Sprzedawca zapewnia, że każdorazowo przekazuje lub powierza tylko te dane, które są niezbędne do osiągnięcia danego celu (zasada minimalizacji).
6. Dane osobowe Klienta będą przechowywane:
1) w przypadku danych przetwarzanych w celu wykonania umowy – przez okres niezbędny do wykonania Umowy Sprzedaży, a następnie do czasu upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń z tej umowy;
2) w przypadku przetwarzania na podstawie zgody (np. marketingowej) – do czasu wycofania zgody przez Klienta;
3) w przypadku danych przetwarzanych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu lub ustania tego interesu (np. dane do celów marketingu bezpośredniego – do momentu zakończenia prowadzenia działalności marketingowej lub wcześniejszego sprzeciwu; dane w celu obrony przed roszczeniami – do przedawnienia tych roszczeń).
7. Klientowi, którego dane dotyczą, przysługują następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:
1) prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
2) prawo sprostowania (poprawiania) swoich danych,
3) prawo do usunięcia danych (tzw. „prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadku, gdy brak jest podstaw do dalszego przetwarzania danych przez Sprzedawcę,
4) prawo do ograniczenia przetwarzania danych – np. gdy Klient zauważy, że dane są nieprawidłowe, może żądać wstrzymania przetwarzania na czas sprostowania danych,
5) prawo do przenoszenia danych – w zakresie przewidzianym art. 20 RODO (dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy),
6) prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych – w zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest uzasadniony interes Sprzedawcy (np. sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego lub profilowania),
7) jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (co nie wpływa jednak na legalność dotychczasowego przetwarzania przed wycofaniem zgody).
W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się ze Sprzedawcą (np. poprzez e-mail). Sprzedawca umożliwia skorzystanie z tych praw nieodpłatnie i bez zbędnej zwłoki – najpóźniej w terminach przewidzianych w art. 12 RODO.
8. Jeśli Klient uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne przepisy dotyczące ochrony danych, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
9. Dane osobowe Klientów mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany (np. w ramach funkcjonowania plików cookies) i mogą być wykorzystywane do tzw. profilowania, czyli oceniania niektórych informacji o osobie fizycznej (np. analizowania preferencji zakupowych). Profilowanie służy m.in. lepszemu dopasowaniu oferty Sprzedawcy do potencjalnych zainteresowań Klienta, np. poprzez wyświetlanie Klientowi podpowiedzi produktowych lub reklam dopasowanych do jego zachowań w Sklepie. Sprzedawca zapewnia jednak, że zautomatyzowane przetwarzanie danych w opisany sposób nie będzie wywoływać wobec Klienta skutków prawnych ani w podobny istotny sposób na niego wpływać – jest to wykorzystywane jedynie do celów analitycznych i marketingowych. Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec profilowania opisanymi metodami, jeżeli czuje, że wpływa to niekorzystnie na jego prawa lub wolności.
10. Użytkownik może wyrazić zgodę na zapisywanie plików cookies na urządzeniu użytkownika oraz uzyskanie dostępu do informacji już przechowywanych, w szczególności poprzez wykorzystanie dostępnych ustawień z pozycji banera cookies lub poprzez ustawienia oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu użytkownika pozwalające na zapisywanie plików cookies. Użytkownik może odmówić lub wycofać w dowolnym momencie udzieloną zgodę w szczególności poprzez zmianę ustawień swojej przeglądarki internetowej/zmianę ustawień z pozycji banera cookies lub ograniczyć jej zakres. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność prawem przetwarzania danych przed jej cofnięciem.
§13 Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca oświadcza, że przestrzega wszelkich obowiązkowych praw Klientów przewidzianych w przepisach polskiego prawa konsumenckiego i innych właściwych aktach prawnych. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączać lub ograniczać praw Konsumenta wynikających z przepisów – w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności postanowień Regulaminu z obowiązującym prawem, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki Stron umowy, zmiana sposobów płatności lub dostaw, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana danych Sprzedawcy (np. adresu, nazwy) itp.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO, a w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną również przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne dotyczące cookies. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w świetle obowiązującego prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie obowiązujące normy prawne.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne – zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego, przy czym w przypadku Konsumenta właściwość miejscowa sądu może zostać ustalona według miejsca zamieszkania Konsumenta. Klient będący Konsumentem ma także możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w §10 powyżej. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem
Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy.
Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny.